Site MaintainX
Plateforme IA de maintenance industrielle — Forbes Cloud 100 2025
MaintainX est la plateforme de gestion de maintenance et d’actifs industriels propulsée par l’intelligence artificielle. Avec plus de 13 000 clients dans le monde — dont Duracell, Shell, Cintas et Brenntag — la société a levé 254 millions de dollars en financement total, dont une Série D de 150 millions menée par Bessemer Venture Partners et Bain Capital Ventures. MaintainX figure au Forbes Cloud 100 2025 parmi les 100 meilleures entreprises cloud privées au monde. Son bureau de Montréal est l’un des hubs stratégiques de la croissance nord-américaine. Pour un francophone avec une expérience en customer success ou gestion de comptes B2B, rejoindre MaintainX à Montréal c’est intégrer une entreprise en hypercroissance avec une mission industrielle concrète.
MaintainX recrute un Customer Success Manager pour son équipe montréalaise. Ce rôle n’est pas un rôle de support standard : vous êtes partenaire stratégique de vos clients, expert produit et détective des risques, avec la capacité de jongler entre engagements proactifs et stratégies d’impact à grande échelle.
Missions principales
- Gérer un portefeuille de comptes en combinant segmentation stratégique et priorisation des engagements clients à plus fort impact sur la rétention et la croissance
- Développer et exécuter des stratégies de succès client personnalisées, alignées sur les objectifs opérationnels de chaque compte
- Identifier et mitiger les risques de churn en anticipant les signaux faibles et en orchestrant des actions correctives proactives
- Déployer des stratégies scalables (1:many) pour maximiser l’adoption produit et la croissance des revenus sur l’ensemble du portefeuille
Profil recherché
- Expérience en customer success, account management ou gestion de comptes B2B SaaS
- Anglais courant requis ; français apprécié pour le marché canadien
- Capacité à gérer des priorités concurrentes et à adopter des approches scalables
- Esprit analytique, sens du service client et goût pour les environnements à rythme élevé
Conditions de travail
- Lieu : Montréal, Québec, Canada
- Contrat : CDI
- Langue : anglais requis, français apprécié
- Salaire : information non communiquée par l’employeur
- Avantages : couverture santé, dentaire, assurance-vie, plan REER avec contribution employeur, congé parental prolongé, congés payés
Candidature
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