Customer Education Manager à Montréal, Canada

MaintainX est la plateforme de gestion de maintenance et d’actifs industriels la plus utilisée au monde, avec plus de 13 000 clients dont Duracell, Shell, Cintas et Brenntag. Après une Série D de 150 millions de dollars menée par Bessemer Venture Partners et Bain Capital Ventures — portant le financement total à 254 millions — MaintainX est valorisée à 2,5 milliards de dollars et figure au Forbes Cloud 100 2025. Son bureau de Montréal est un hub stratégique pour la croissance en Amérique du Nord. Pour un profil en customer education, content design ou formation professionnelle cherchant à s’établir au Québec, rejoindre MaintainX c’est construire une expertise dans une discipline en plein essor, au sein d’une entreprise en hypercroissance avec un produit industriel concret.

MaintainX recrute un Customer Education Manager pour son équipe montréalaise. Rattaché au Senior Manager of Customer Education, vous concevez et produisez les contenus pédagogiques qui permettent aux utilisateurs de MaintainX de maîtriser les compétences essentielles en maintenance et fiabilité industrielle. Vous êtes responsable de MaintainX Academy, des vidéos de formation et du design pédagogique des ateliers.

Missions principales

• Concevoir, produire et maintenir les contenus de formation pour MaintainX Academy : cours en ligne, vidéos explicatives, guides pratiques et ressources pédagogiques à destination des utilisateurs finaux
• Définir et structurer les parcours d’apprentissage alignés sur les compétences clés en maintenance et fiabilité que les clients doivent développer pour tirer le maximum du produit
• Fournir un support de design pédagogique pour d’autres formats de formation — ateliers, webinaires, sessions de onboarding — en collaborant avec les équipes Customer Success et Product
• Analyser les données d’engagement sur les contenus pour mesurer leur efficacité et itérer continuellement sur la qualité et la pertinence des ressources produites

Profil recherché

• Expérience en customer education, instructional design, content creation ou formation professionnelle dans un environnement SaaS ou tech
• Anglais courant requis (langue principale de travail) ; le français est un atout dans le contexte montréalais
• Capacité à vulgariser des sujets techniques (maintenance industrielle, IoT, opérations) pour des audiences non-expertes
• Sens de la pédagogie, créativité dans la conception de contenus et rigueur dans la gestion des projets de formation

Conditions de travail

• Lieu : Montréal, Québec, Canada
• Contrat : CDI
• Langue : anglais requis, français apprécié
• Salaire : information non communiquée par l’employeur
• Avantages : couverture santé, dentaire, assurance-vie, plan REER avec contribution employeur, congé parental prolongé, congés payés

Candidature

Postulez directement via la page officielle de l’employeur.