Gestionnaire de la réussite client à Montréal, Canada

MaintainX est la plateforme de gestion de maintenance et d’actifs industriels la plus utilisée au monde, avec plus de 13 000 clients — dont Duracell, Shell, Cintas et Brenntag. La société a levé 254 millions de dollars en financement total, dont une Série D de 150 millions, et figure au Forbes Cloud 100 2025. Son bureau de Montréal est l’un des hubs stratégiques de sa croissance nord-américaine. Ce poste de Gestionnaire de la réussite client s’adresse à un profil expérimenté capable de piloter un portefeuille d’entreprises de grande taille dans un environnement SaaS industriel en forte croissance.

En tant que Gestionnaire CSM Entreprise (modèle scaled), vous gérez un portefeuille de 2 millions de dollars réunissant 200 à 400 comptes d’entreprises de petite taille à fort potentiel d’expansion. Vous combinez des engagements à grande échelle, axés sur les données, avec une présence exécutive pour interagir avec des parties prenantes dans des organisations complexes. Ce rôle dépasse le support standard : vous êtes un partenaire stratégique de croissance.

Missions principales

• Piloter un portefeuille de plus de 200 comptes entreprises, en priorisant les engagements à plus fort impact sur la rétention et l’expansion des revenus
• Développer et exécuter des stratégies de succès client scalables (1:many) — campagnes d’adoption, webinaires, ressources en libre-service — pour maximiser la valeur perçue sur l’ensemble du portefeuille
• Identifier proactivement les signaux de risque de churn et orchestrer des interventions ciblées pour sécuriser et développer les comptes à enjeux
• Collaborer avec les équipes Ventes, Produit et Support pour faire remonter les besoins clients et contribuer à l’amélioration continue de la plateforme

Profil recherché

• Expérience confirmée en customer success, account management ou gestion de portefeuilles B2B SaaS, idéalement dans un contexte industriel ou PME
• Capacité démontrée à gérer des volumes importants de comptes avec une approche data-driven et scalable
• Anglais courant requis ; français apprécié dans le contexte montréalais et pour certains clients québécois
• Esprit analytique, autonomie, sens du service client et aisance pour les présentations exécutives

Conditions de travail

• Lieu : Montréal, Québec, Canada
• Contrat : CDI
• Langue : anglais requis, français apprécié
• Salaire : information non communiquée par l’employeur
• Avantages : couverture santé et dentaire, assurance-vie, plan REER avec contribution employeur, congé parental prolongé, congés payés

Candidature

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