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Capgemini Pologne emploie plus de 10 000 collaborateurs dans sept bureaux, dont Cracovie — l’une des villes les plus attractives d’Europe centrale pour les expatriés. Son centre de services de Cracovie est spécialisé dans le support IT multilingue pour des clients grands comptes européens. La présence d’une forte communauté francophone à Cracovie (universités, Alliance Française, communauté d’expatriés) en fait une destination de mobilité naturelle pour des jeunes actifs français ou belges. Pour un profil IT en début de carrière, ce poste offre une première expérience internationale stable, avec une progression possible vers des niveaux d’expertise plus élevés.
Ce poste d’IT Service Desk Analyst with French Language est basé à Cracovie. Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs francophones de Capgemini et de ses clients, en gérant les incidents techniques de premier niveau. L’environnement est international, les horaires peuvent inclure des rotations selon les SLAs clients, et la maîtrise du français est indispensable au quotidien.
Missions principales
- Prendre en charge les tickets d’incidents techniques en premier niveau pour des utilisateurs francophones, via téléphone, email et chat, en respectant les procédures ITSM et les délais de résolution
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants (accès, logiciels, messagerie, VPN, postes de travail) ou escalader les cas complexes vers les équipes N2/N3 avec un dossier documenté
- Assurer le suivi et la clôture des tickets dans les outils ITSM (ServiceNow ou équivalent), en maintenant un taux de résolution au premier contact conforme aux objectifs SLA
- Contribuer à la base de connaissance technique du service en documentant les résolutions récurrentes et les bonnes pratiques
Profil recherché
- Français courant requis (langue principale de support avec les utilisateurs), anglais professionnel
- Connaissances de base en IT : Windows, Office 365, réseau, poste de travail, AD
- Première expérience en support IT ou service desk appréciée ; profils en début de carrière bienvenus
- Patience, sens de l’écoute, rigueur dans la documentation et capacité à travailler en équipe internationale
Conditions de travail
- Lieu : Cracovie, Pologne
- Contrat : CDI
- Langue : français courant requis, anglais professionnel
- Salaire : information non communiquée par l’employeur
- Avantages : assurance médicale privée, carte sport Multisport, formations certifiantes, travail hybride
Candidature
Postulez directement via la page officielle de l’employeur.
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