Theknotworldwide
Theknotworldwide recrute pour un poste d'agent « International, Vendor & Couple Experience » basé en Espagne. Cette opportunité s'adresse aux profils francophones souhaitant évoluer à l'international.
Missions principales
- Gérer les appels entrants et sortants, les e-mails et le chat afin d'assister efficacement les clients.
- Comprendre et répondre aux besoins des clients, en orientant les demandes vers le service compétent si nécessaire.
- Gérer les réclamations, les demandes d'annulation et les avis négatifs avec empathie et professionnalisme.
- Gérer et programmer des produits tels que Promonews, Home et les newsletters.
- Identifier et résoudre les problèmes techniques ou opérationnels, et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
- Consigner avec précision les interactions dans les systèmes CRM et tenir à jour des dossiers complets sur chaque cas.
- Recueillir et partager les retours d’expérience des clients afin d’améliorer les outils, les processus et l’expérience globale.
- Établir des relations de confiance avec les clients afin de favoriser leur fidélité et leur rétention.
Conditions de travail
- Lieu : Barcelone, Catalogne, Espagne
- Contrat : stage
- Langue : français obligatoire
Candidature
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