Agent d’Accueil Assistance Bagages (m/f/x)

Agent d’Accueil Assistance Bagages (m/f/x)
Description below in English / Beschreibung unten auf Deutsch

Missions :

    Accueillir et informer les clients pour toute question relative à leurs bagages (airside / landside)
    Créer et mettre à jour les dossiers dans les systèmes informatiques et effectuer les tâches administratives afférentes
    Effectuer les recherches dans les systèmes informatiques
    Assurer le traitement et le dédouanement des bagages retardés / endommagés et en coordonner la livraison
    Récupérer les bagages oversize et encombrants du sas et les restituer aux passagers, à l’arrivée
    Récupérer les bacs à bagages du tapis roulant et en effectuer le rangement
    Tenir les statistiques journalières
    Occasionnellement, assister les passagers aux bornes d’enregistrement self-service, au Lounge, au Check-In et coordonner les files d’attente suivant procédures en fonction en vigueur

Profil requis:

Critères minimaux requis pour le poste

    Etre détenteur d’un diplôme de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent
    Maîtriser l’anglais, le français et l’allemand (parlé & écrit)
    Avoir les aptitudes physiques à la manutention des bagages
    Avoir de bonnes capacités relationnelles et savoir gérer des situations conflictuelles.
    Etre orienté clients, avoir une présentation soignée et respecter les procédures du port d’uniforme
    Travail sur tournées.

Critères souhaités ou à acquérir

    Avoir des notions en luxembourgeois
    Etre précis, organisé et résistant au stress
    Savoir travailler de manière autonome et en équipe

Candidat idéal

    Une expérience dans une fonction d’accueil de clients ou au Check-In est un atout
    Toute autre langue sera considérée comme un atout

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Duties

    Welcome and inform passengers regarding any baggage-related inquiries (airside / landside)
    Create and update records in IT systems and carry out related administrative tasks
    Perform searches in IT systems
    Handle and process delayed and/or damaged baggage, including customs clearance, and coordinate delivery
    Collect oversized and bulky baggage from the designated area and return it to passengers upon arrival
    Retrieve baggage trays from the conveyor belt and ensure proper storage
    Maintain daily statistics
    Occasionally assist passengers at self-service check-in kiosks, in the Lounge and at the Check-In area, and manage passenger queues in accordance with current procedures

Minimum Requirements

    Secondary school diploma obtained in Luxembourg or equivalent
    Proficiency in English, French and German (spoken and written)
    Physical ability to handle baggage
    Strong interpersonal skills and ability to manage conflict situations
    Customer-oriented mindset, professional appearance, and compliance with uniform regulations
    Willingness to work in shifts

Desired or To-Be-Acquired Skills

    Basic knowledge of Luxembourgish
    Accuracy, strong organizational skills and ability to work under pressure
    Ability to work independently as well as part of a team
    Previous experience in a customer-facing role or at Check-In is an asset
    Any additional language will be considered an asset

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Aufgaben

    Begrüßung und Information der Passagiere bei allen Fragen rund um ihr Gepäck (Airside / Landside)
    Erstellung und Aktualisierung von Datensätzen in IT-Systemen sowie Durchführung der zugehörigen administrativen Aufgaben
    Durchführung von Recherchen in IT-Systemen
    Abwicklung von verspätetem und/oder beschädigtem Gepäck einschließlich Zollabfertigung sowie Koordination der Zustellung
    Abholung von Übergepäck und sperrigem Gepäck aus dem Schleusenbereich und Rückgabe an die Passagiere bei Ankunft
    Einsammeln der Gepäckwannen vom Förderband und ordnungsgemäße Lagerung
    Führung der täglichen Statistiken
    Gelegentliche Unterstützung der Passagiere an Self-Service-Check-in-Automaten, in der Lounge und am Check-in sowie Koordination der Warteschlangen gemäß den geltenden Verfahren

Mindestanforderungen

    Abschluss der Sekundarschulausbildung in Luxemburg oder gleichwertiger Abschluss
    Sehr gute Kenntnisse in Englisch, Französisch und Deutsch (in Wort und Schrift)
    Körperliche Eignung für die Gepäckhandhabung
    Gute soziale Kompetenzen sowie Fähigkeit, mit Konfliktsituationen umzugehen
    Ausgeprägte Kundenorientierung, gepflegtes Erscheinungsbild und Einhaltung der Uniformvorschriften
    Bereitschaft zur Schichtarbeit

Wünschenswerte bzw. zu erwerbende Kompetenzen

    Grundkenntnisse in Luxemburgisch
    Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Belastbarkeit
    Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten sowie zur Teamarbeit
    Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion oder am Check-in ist von Vorteil
    Jede weitere Fremdsprache stellt einen Vorteil dar

Comment postuler

Vous êtes invité à introduire votre candidature par le site internet : https://luxair.csod.com/ux/ats/careersite/27/home/requisition/5066?c=luxair&lang=fr-FR