Customer Success Team Lead (Long Tail) à Barcelona, Espagne

Amenitiz recrute pour un poste de responsable de l'équipe Customer Success (Long Tail) basé en Espagne. Cette opportunité s'adresse aux profils francophones souhaitant évoluer à l'international.

Chez Amenitiz, notre mission est de simplifier la gestion hôtelière : nous donnons les moyens à plus de 15 000 hôteliers indépendants de travailler plus intelligemment, sans pour autant travailler plus dur.

Missions principales

• Nous recherchons un(e) responsable d’équipe Customer Success expérimenté(e) pour diriger notre équipe Long Tail et générer un impact mesurable sur le taux de rétention du chiffre d’affaires net (NRR) au sein de notre segment de niveau 3.
• Il s’agit d’un moment charnière pour l’équipe, alors que nous passons d’un modèle réactif, axé sur les demandes liées au désabonnement, à une approche proactive de la réussite client visant à prévenir le désabonnement et à accroître l’impact sur la fidélisation.
• Diriger, encadrer et développer une équipe de 5 spécialistes de la réussite client gérant les comptes de niveau 3, en favorisant une culture de la responsabilité, de l’orientation client et de l’amélioration continue.
• Conduire la transformation d’un modèle de fidélisation réactif vers une approche proactive de « Customer Success » en mettant en œuvre des stratégies de prévention du désabonnement fondées sur les données et en identifiant précocement les risques liés aux clients.
• Assumer la responsabilité et piloter les objectifs de rétention du chiffre d’affaires net (NRR) pour le segment de niveau 3, en améliorant continuellement les résultats de fidélisation et en réduisant le taux de désabonnement.
• Surveiller et exploiter les indicateurs de santé des clients, notamment l’utilisation des produits, l’engagement, les interactions avec le support et le NPS, afin de gérer de manière proactive les risques liés aux comptes.
• Organiser régulièrement des entretiens individuels, des évaluations de performance et des sessions de coaching afin de constituer une équipe performante et engagée.
• Adopter une approche pratique en participant aux échanges avec les clients et en intervenant lorsque l’équipe a besoin de renfort.

Conditions de travail

• Lieu : Barcelone
• Contrat : CDI
• Langue : français obligatoire

Candidature

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