Implementation Specialist (French Market) à Barcelona, Espagne

Perk recrute pour un poste de spécialiste de la mise en œuvre (marché français) basé en Espagne. Cette opportunité s'adresse aux profils francophones souhaitant évoluer à l'international.

Missions principales

• Donner une première impression positive de Perk à tous les clients de votre portefeuille et servir de premier point de contact pour les clients pendant le processus de mise en œuvre.
• Définir la meilleure stratégie d'intégration, en pilotant le changement au sein de l'organisation du client et en apportant un soutien pour tous les aspects techniques liés aux intégrations et à la configuration du compte. Cela implique de préparer et de mettre en œuvre des plans d'intégration à l'aide d'outils de gestion de projet.
• Mener des entretiens consultatifs avec les clients afin de recueillir leurs besoins.
• Fournir de manière proactive des recommandations aux clients en vous appuyant sur votre expérience et sur les meilleures pratiques fondées sur des données.
• Faire avancer l’intégration client en formulant des recommandations percutantes et en créant un sentiment d’urgence chez les parties prenantes du client.
• Gérer le déploiement d’une nouvelle plateforme pour vos clients ; fournir des guides, des modèles et des recommandations au client afin de garantir l’adoption et le succès à long terme de la plateforme.
• Assumer l’entière responsabilité du calendrier, du plan de déploiement et de la gestion du compte pendant la phase de mise en œuvre, notamment en dirigeant le travail de l’équipe interne chargée de l’accompagnement des clients et, en substance, en jouant le rôle d’expert en la matière dans le domaine de la gestion du changement.
• Coordonner et animer des sessions de formation pour les clients nouvellement intégrés, y compris les parties prenantes au niveau de la direction et les formations à l’échelle de l’entreprise.

Profil recherché

• Au moins 1 an d’expérience professionnelle pertinente, en tant que spécialiste de la mise en œuvre, dans la vente, le service client, la gestion de compte, la gestion de projet ou tout autre poste connexe.
• Capacité avérée à dépasser les objectifs et les attentes dans le cadre de fonctions précédentes.
• La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable ; de solides compétences en compréhension, en rédaction et en communication orale sont requises.
• Qualités supplémentaires d'un spécialiste de la mise en œuvre
• Expérience avérée dans la gestion et la réalisation de projets complexes.
• Bien que les spécialistes en mise en œuvre doivent être à l’aise avec les technologies et comprendre certains concepts techniques de base dans le domaine des intégrations et des API ouvertes, ils ne doivent pas nécessairement être des experts dans ce domaine dès le départ.
• Solides compétences en gestion de projet, en communication persuasive, en sens technique et commercial, ainsi qu’en contrôle qualité axé sur le client.
• Une mentalité axée sur le client ; vous vous attacherez à garantir une intégration sans heurts à vos clients et devrez comprendre ce dont ils ont besoin pour être satisfaits à long terme.

Conditions de travail

• Lieu : Barcelone
• Contrat : CDI
• Langue : français obligatoire

Candidature

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