Operations Coordinator à Madrid, Espagne

Alan recrute pour un poste de coordinateur des opérations basé en Espagne. Cette opportunité s'adresse aux candidats francophones souhaitant évoluer à l'international.

Missions principales

• Gérer nos processus liés aux services d'assurance ou de santé – c'est pourquoi nous les appelons en interne les « Ops Runners » 😉
• Assurer le suivi et la supervision quotidiens de nos opérations
• Signaler les risques et les opportunités
• Gérer nos processus : effectuer des tâches telles que la facturation ou le traitement des demandes d’indemnisation, développer et gérer notre réseau de prestataires, soutenir les équipes internes (en direct et par le biais de la documentation)
• Contribuer à la définition et à la mise en place du meilleur dispositif de suivi pour surveiller les volumes, l’efficacité et les SLA, et identifier les risques et les axes d’amélioration, en interne ou avec nos prestataires
• Superviser les partenariats (par exemple, téléconsultation, opérateurs de gestion des demandes d’indemnisation), participer aux cycles de négociation, assurer une communication quotidienne pour garantir la continuité des activités
• Effectuer des contrôles sur nos opérations quotidiennes afin de s’assurer que les bonnes décisions ont été prises et d’identifier les besoins en formation (en interne comme en externe)
• Transmettre les retours d’expérience, aider à établir les priorités et soutenir les initiatives visant à rendre nos processus et nos services plus agréables et plus efficaces

Profil recherché

• Passionné(e) par la mise en œuvre et l’optimisation d’opérations de haut niveau : vous n’avez pas peur de mettre la main à la pâte pour vous plonger dans les processus techniques, afin de les rendre clairs et agréables pour nos opérateurs et nos adhérents
• Un esprit vif, doué pour résoudre les problèmes et remettre les choses en question, avec une approche approfondie : ce qui vous motive, c’est la satisfaction des membres et des clients !
• Très organisé(e) et doté(e) d’un sens exceptionnel du suivi, avec une grande attention portée aux détails
• Maîtrise solide et structurée de la communication écrite et orale en anglais ainsi qu’en français
• Capable de travailler et d’apprendre de manière autonome dans un environnement dynamique
• Adaptable : vous faites preuve de souplesse et d’une grande capacité à vous adapter à des situations variées
• Une expérience dans le secteur de l’assurance ou de la santé serait un atout
• 🙌 Avantages et bénéfices

Conditions de travail

• Lieu : Madrid, Espagne ; Barcelone, Espagne
• Contrat : CDI
• Langue : français obligatoire

Candidature

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